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金色服务在“一带一路”

发布时间:2019-05-28  阅读:709

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伴随着国家“一带一路”战略的持续推进,国机重工勇担央企责任,加大海外市场开拓力度,持续为“一带一路”沿线国家和地区的基础设施建设提供质量可靠、技术领先的“中国智造”产品。同时,国机重工选派优秀服务工程师对海外客户开展“金色服务”,以优质服务赢得海外客户对SINOMACH品牌和产品品质的认可。“五一”国际劳动节前夕,国机重工国外产品金色服务队员孙建强完成任务顺利回到国内,笔者采访了他在“一带一路”沿线国家开展服务的传奇经历。

白俄罗斯:一天遇四季

孙建强是国机重工金色服务队员、洛阳公司压实机械服务工程师。2015年,孙建强在白俄罗斯中白工业园开展售后服务10个月时间,一次在修理国机重工装载机时,曾经历过一天遇到四季变化的情形:突遇刮大风、下雨、下雪,最后出太阳,当时手套都冻得硬梆梆的,但他仍然咬牙坚持把设备修好,第一时间为用户解决难题。

撒哈拉沙漠:“三无”的地方

2016年至2017年,孙师傅在西非开展售后服务,工地在撒哈拉沙漠附近。“那真叫寂寞难耐”孙师傅说,无水、无电、无信号,沙尘暴更是家常便饭,不让单独出营地活动,修理设备时由当地军人护送。“最难受的是思乡之苦,最难过的是没能见到父亲最后一面”,2017年孙建强年迈的父亲住院,弥留之际仍念叨着他的名字,但因远在西非,家里人没有通知他回来,也成了他永远的遗憾。

急用户之急

2018年9月出国半年多来,孙建强一直在菲律宾开展售后服务工作。菲律宾的经销商是2016年新加盟国机重工产品经销,近几年已在菲律宾销售国机重工0.8吨至10吨压路机以及各种装载机等产品200余台,设备种类多,整改难度大,加上热带雨林气候,天气湿热,孙建强克服天气影响、语言交流(英语)等困难,出门戴大沿帽、穿长袖,顶着太阳奔波在各个工地仔细检查设备,常常是被汗水浸湿的衣服还没干就又被雨水淋湿,在没有翻译的时候就利用手势与用户交流,指导用户正确使用设备。

奥托斯将军城是菲律宾北部的一个小岛,在这个岛上有一台国机重工常林公司的PT130平地机,施工中突然不会行走了,用户特别着急,孙建强和经销商一起坐飞机赶到现场。经过孙师傅现场检查,发现是用户没有及时保养,造成变速箱油变质,变速阀上的电磁阀损伤,虽然当时用户很生气不予配合,孙师傅还是克服困难给用户换了油和电磁阀,并耐心地给用户讲解设备日常保养知识,试车正常运行后,用户脸上露出了满意的笑容。就这样,半年多来,他急用户所急,马不停蹄地走访了200多个国机重工压实机械用户,对20余台出现故障的设备进行了维修养护,因而得到用户的肯定,进一步稳定了国机重工客户群,在东南亚叫响了SINOMACH品牌。

读万卷书不如行万里路,“沙漠日出、海上日出、天上日出我都看到过” 孙建强说,这些年欧洲、非洲、东南亚等一带一路沿线多个国家的建设工地上,都留下了他的汗水和脚印,也磨练了他更坚强的性格。为了践行国机重工“装备世界、创造价值”的使命,孙建强和他的同事们“金色服务”的脚步不会停歇,继续以优质服务展示国机人的风采,塑造SINOMACH世界品牌。

(王栋林/文  孙建强 供图)


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